ZARA: LA FLEXIBILIDAD DE UN COLOSO MUNDIAL

Zara es una empresa que nació en el 1975 en España y se hizo innovador porqué pudo cubrir segmentos de mercado nuevos y de enorme potencial: de hecho su producto, siempre ha sido ropa de diseño y moda barata y con una continúa atención por las tendencias. En su proceso de internacionalización fueron muy importantes las adquisiciones que hizo en las áreas más diferentes: compró cadenas con los productos más diferentes como Pull&Bear, Mássimo Dutti, Bershka, Oysho,… y adquirió también participaciones en empresas de automóvil, construcción y bancos. Relacionando así los sectores más diferenciados y aprendiendo de cada uno, algo que podría ser útil por los otros. Se hizo así un importante holding llamada Inditex que ahora tiene más de 3000 tiendas en países diferentes del mundo (las tiendas cuidan sus 8 cadenas pero la más importante es Zara: hay más de 1000 tiendas de esta marca). Después este rápido resumen de su historia, quiero subrayar lo que más retengo interesado en el caso de Zara, que es la flexibilidad de su organización: ¿Cómo puede una empresa tan granda, trabajar en modo centralizado, sin un organigrama definido formalmente? El director de RR.HH. ha afirmado: “cualquier modelo nos propusiéramos pasaría a estar inmediatamente obsoleto”. Parece imposible pero el punto fuerte de su organización reside, para mí, en un increíble sistema de formalización de los sistemas de información, que junto a la centralización y al sistema de socialización (o sea el proceso de conocimiento de los directivos locales, de la cultura de la empresa) lleva a una estrategia de éxito mundial. Entonces para mí este caso representa muy interesado porque creo que Zara, ha integrado perfectamente muchos aspectos de la globalización, haciéndolos rendir en un plan estratégico de éxito: una internacionalización caracterizada por su continua adaptación a las tendencias y asimismo por el planeamiento de un producto único y global. Una organización muy flexible y un flujo de comunicación muy eficiente; y al final una innovadora capacidad para aprovechar de las tecnologías o estrategias ya consolidas en otros sectores (como lo de l’automovíl, que parece no tener nada que ver con lo de la ropa). ¿Así que no creéis que esté empresa puede ser considerado como un emblema de la “economía del conocimiento”, o sea como emblema de la “economía de la comunicación”?

links interesados sobre la importancia de la flexibilidad:

- la flexibilidad en el trabajo en las empresas españolas

- "el trabajo flexible en la éra de la información": recensión de Luis Fernandèz Briceño sobre el texto de Martin Carnoy

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La importancia del sistema publico en el desarrollo de las ICTs

Considero este aspecto de la nueva economía como fundamental por la economía de un país. Pues creo que, considerando la dimensión del sector público, una estimulación de la demanda publica podría ser útil para favorecer un efecto demostrativo y para aprender y animar el uso de las ICTs. El e-government trae muchas ventajas y se esta desarrollando en muchos países. He podido buscar los primeros pasos que algunos países han hecho en esta dirección: hace 7 años en los Estados Unidos, se hizo posible compilar la declaración de los provechos en el Web y algunos institutos públicos pusieron online las posibilidades para realizar seguros. Otras fronteras han sido la venta de servicios y de bienes de las Publicas Administraciones y además la posibilidad de participar a competiciones de contratas por las operas publicas. La ventaja mas evidente es la del gasto, pues que un desarrollo del sector publico a través de las ICTs puede permitir un elevado ahorro. Quizás este en futuro puede traer el sector publico a no ser mas un factor critico por las financias de los países sino a ser un punto estratégicamente fuerte.

Los portales B2B: un ejemplo del uso de el ICT en la economía tradicional

Los portales “business to business” han tenido mucho éxito y se han difuso muy rápidamente en los ultimos años del siglo pasado, en particular por los abastecimientos hechos por empresas grandes o redes de empresas. Un ejemplo representativo es lo del acuerdo entre Ford, Daimler-Chrysler y GM (General Motors) que hace algunos años realizaron un portal común que proveería todo el mercado de abastecimientos de las 3 empresas. Hay muchos ejemplos pero lo que creo es importante subrayar es la innovación de las relaciones online con los proveedores: de hecho se permite de facilitar los cambios, que se hacen electrónicos y que no necesitan los muchos papeles burocráticos, que antes prolongaban los tiempos de acción. Las principales ventajas económicas son las siguientes: en primer lugar acaban de existir los costes de transacción en la realización de los cambios ( pues que la comunicación entre proveedores y clientes se hace mas rápida y sencilla) ; en segundo lugar los portales están realizados gracias la colaboración entre diferentes proveedores, creando así economías en escala en los abastecimientos (por ejemplo por lo que cuida transportes de mas proveedores juntos) ; y en tercer y ultimo lugar el incremento de competencia potencial (también porque los portales son redes abiertas).Por otro lado estos portales tienen algunos límites como la necesidad de inversiones y de reorganizaciones complementares en la logística. Además en los casos de productos con design o características especificas, los portales pueden resultar poco adecuados. Al final puede ser poco conveniente por algunos proveedores porque se permite un confronto directo entre muchas empresas y ha estado probado que con los métodos tradicionales de competencia se llega a descuentos medio de 15% de los precios, respecto el 25% de descuento que caracteriza los mercados online (datos buscados en el sito web de el Financial Times y que cuidan el 2000)

la nueva economia como economia del conocimiento

Termines como economía digital, nueva economía y además “economía del conocimiento” son expresiones que se refieren al cambiamiento de la economía tradicional, que sobre todo en el ultimo decenio, han representado un fenómeno que cuida atención también si ya en los últimos años del siglo pasado el redimensionamiento de las Bolsas mundiales y las dificultades de cualquier empresa dot.com para buscar clientes y inversionistas, nos traen a reflejar sobre la natura y las consecuencias de este fenómeno, que forma parte del proceso de globalización por lo que cuida los países desarrollados y por otro lado de mayor diferenciación con los países en vía de desarrollo.

De hecho el impacto del sector de le ICT (o sea Information & Communication Technology) representa solo una parte relativa del PIL, pues que en los Estados Unidos (el país donde mas resulta importante este sector) en el 2000 representaba solo l’8%, qua era una porcentaje mayor respecto a los países europeos, donde la media era circa del 6-7% ( y en particular mi país, o sea l’ Italia, donde la ICT solo representaba el 4% del PIL). Entonces es posible reconocer como el sector no resulta así importante si visto sin relacionarlo a su influencia sobre los otros sectores, pues que es interesante considerar en particular como su crecimiento influye sobre la productividad en el porcentaje restante de la economía. De acuerdo con lo que piensa el profesor Alfonso Gambardella de la Universidad de Pisa (en Italia), creo que los problemas principales de este fenómeno son dos: En primer lugar la transmisión de los impulsos de crecimiento en los sectores de la ICT al restante de la economía; y en segundo lugar profundizar la raíz del problema de transmisión que no se busca en el problema tecnológico sino en un problema organizativo e institucional.

Lo que creo importante es que las potencialidades económicas del desarrollo tecnológico cuidan en gran parte factores organizativos e institucionales y no los efectos directos e inmediatos de una tecnología; asimismo las potencialidades de una tecnología se pueden exprimir plenamente solo si son parte de un proceso de cambiamiento mas general sobre las transformaciones, innovaciones organizativas e institucionales complementares. Pues que se puede concluir que nunca se hace muy importante una innovación Top-down y que se necesitan también las acciones de los operadores y de los mercados mismos.

Que es la globalizaciòn?Algunas reflexiones sobre este fenomeno

" Fenómeno de repercusión automática, instantánea y de alcance mundial que se da en el ámbito de las actividades sociales, económicas y financieras, y que es causado principalmente por la acción combinada de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, y de los medios de comunicación de masas. La globalización incontrolada está produciendo efectos negativos que están sufriendo una significativa contestación social y siendo estudiados por los Gobiernos con vistas a implementar mecanismos de control, entre los que se halla la llamada Tasa Tobin, que gravaría los flujos financieros internacionales. Expansión de los mercados de capitales, bienes, servicios, mano de obra e información más allá de las fronteras nacionales. Proceso politico, económico, social y ecológico que está teniendo lugar actualmente a nivel planetario, por el cual cada vez existe una mayor interrelación económica entre unos lugares y otros, por alejados que estén, bajo el control de las grandes empresas capitalistas" ( http://www.definicion.org/globalizacion ) . Parece una definiciòn completa y que puede satisfacer a qualquiera, pero creo que ésta puede ser solo una de las posibles definiciònes de este fenòmeno, porque no es posible contestar en modo universalmente reconocido a esta pregunta: por eso lo que no se puede negar es que la globalizaciòn es un fenòmeno que suscita muchos y diferentes debates . Asì que mi idea es que si preguntamos una definiciòn a alguien que vive en Europa, el contestarà de modo muy diferente a alguien que vive en Africa o en la India, probablemente porque han conocido este fenomeno por todos sus efectos, que resultan numerosos en diferentes paìses. Quisiera subrayar el aspecto que resulta màs inovativo y que marca la diferencia entre la “globalizaciòn” y la “mundializaciòn”, que representa el proceso de internacionalizaciòn de la politica y la economia de los paises hasta hace 20 anos, cuando sobre todo a través de la inovaciòn y de la formaciòn de sistemas tecnicos empezò el fenomeno de la globalizacion. Para mi l'aspecto mas inovativo ha sido la creaciòn de un espacio nuevo donde comunicarse: un espacio virtual y digital, diferente a un lugar para encontrarse, e internet resulta la base de esta inovaciòn, y elimina el problema de las barreras pràcticas de comunicaciòn entre paises lejanos uno de otro. Nace asì un nuevo modo de ver las relaciones entre personas y paises , culturas y realidades muy diferentes. Esto no significa que resuelva todos los inconvenientes para comunicarse con otros paises, y de hecho tenemos que considerar que hay muchas barreras socioculturales que no se puedon eliminar con este espacio, pero representa un modo para empezar a conocerse y mantener un contacto mas sencillamente que antes. Entonces este fenomeno ha impulsado a los trabajadores, que quieren mejorar su vida laboral, a especializarse considerando tambien las opciones fuera de sus fronteras, ahora màs que nunca . Finalmente son éstas caracteristicas las que hacen que la economía total sea posible, y la diferencia con el proceso de “mundializaciòn" que existìa antes, consiste en el nivel de mejora, legalización y formalizaciòn de los sistemas. Como ya he dicho, son muchas las preguntas unidas a este fenomeno, y un tema que resulta particularmente importante es aquello que se observa de dichos efectos en las diferentes culturas; principalmente, la brecha entre los paises desarrollados, que participan activamente en este proceso de conocimiento continuo, y los paises del tercer mundo, o en vìas de desarrollo,es que éstos ùltimos siempre parecen màs lejos de esta mejora por lo que respecta a la tecnologia, y que no participan en el proceso de cambio, sino que lo sostienen, introducendo una cultura global sin la posibilidad de proteger su propia cultura. De hecho mi opiniòn es que la cultura “global” no es el resultado de un intercambio entre culturas diferentes sino la difusiòn de una cultura (en particular una cultura ocidental), que se extiende en los diferentes paises adaptàndose el minimo posible para ser aceptada. Por otro lado creo que el término “global” no se refiere al contenido de esta cultura sino a su difusiòn.

Basta con pensar en algunos nombres de multinacionales que estàn presentes en casi todos los paises, y que deben su exìto o una buena parte de èste a su popularidad: McDonald's, Footlocker, Nike, CocaCola, Pepsi,...y muchos màs.

En particular considero significativo el caso de McDonald's: un restaurante fast-food de éxìto, siempre y cuando se sepa que no es tan sano. Este ejemplo nos invita a reflexionar sobre las causas de su exìto, y mi conclusiòn es que su punto fuerte es que representa un punto de encuentro en todos los paises, pero: "mas vale malo conocido, que bueno por conocer", por lo que muchas personas prefieren comer allì antes que probar algo nuevo.

Los diferentes filones interpretativos de la globalizaciòn

Hay diferentes filones de pensiero que se concentran sobre cual puedon ser los effectos de la globalizacìon. Podemos reconocer dos filones principales de pensiero contrapuestos: por un lado hay el filone positivo los autores de la Harvard Business School que consideran la tecnologia como elemento base del fenomeno de la globalizacìon, elemento que permite de abatir las barreras y crear una estructura a rete. En este filon, buscamos tambien Lundvall B.A. y Johnson B. que se concentran sobre el aprendimiento interattivo, mediante la cooperaciòn y el trabajo de paises diferentes juntos.

Por otro lado se subrayan los aspectos negativos y uno de los autores mas rapresentativos es Eisendstadt que refleja sobre el problema de la demasiada atenciòn por las cosas materiales y no por todo lo que interesa los sentimientos y las pasiones de las personas, como hace tiempo;asì pues nace una brecha interior en la gente, una brecha caracterizada da una sensaciòn de alienaciòn y emarginaciòn social en las personas. Otra posiciòn que me he parecido interesada, es la de Negroponte que no habla de los problemas por cada persona pero considera como la globalizaciòn puede en el mismo tiempo crear un espacio comun por muchos paises diferentes y asimismo aumentar la brecha entre los paises avanzados y los paises en via de desarrollo, que no tengon los recursos para acceder a las mismas informacciònes.